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这说明天线门事件并未让苹果失去消费者的信任

2019-06-19 03:21

  7月22日《商业周刊》文章指出,当苹果发布季度利润创纪录的最新季度财报后,市场和消费者马上将iPhone 4的天线问题抛之脑后了。

  当苹果首席执行官乔布斯在7月16日宣布他将为心怀不满的iPhone 4用户提供免费的硅胶套的时候,华尔街发出了一声宽慰的叹息。这就意味着苹果不会因为大规模召回iPhone手机而蒙受巨额损失了,要知道这款产品是苹果公司历史上发布最成功的产品典范,自从iPhone 4在6月24日正式上市以来,它的销量已经迅速攀升至300万部。

  随后,苹果在7月20日发布了第二季度财报。据苹果财报显示,它第二季度营收达到157亿美元,净利润为32.5亿美元。 而业内分析师预测的平均预期营收为147亿美元,预期净利润为29亿美元。 从iPhone 4目前的销售行情来看,消费者们在订购产品后仍需等待2到3周的时间才能拿到iPhone 4,这说明天线门事件并未让苹果失去消费者的信任。苹果首席运营官提姆库克在财报电话会议上说,iPhone 4的销售仍非常火爆,新产品一进入市场就被抢购一空。

  第二季度,Mac电脑的销售也创造了历史最高纪录;同时,上市仅3个月的iPad也非常畅销,它现在为苹果贡献的收入已经超过了目前仍处于增长状态的iPod业务。 美国投资公司考夫曼兄弟的高级分析师吴箫说:“在当前这种经济形势下,对于许多人来说,苹果就是他们的快乐之源。 它的产品让人们的生活变得更容易,给人们带来了欢乐,尤其是在人们为生命中的其他烦心事而忧心的时候更是如此。 这听起来可能很傻,但却是事实。”

  绿光资本的对冲基金投资者大卫艾恩霍恩说,苹果的好日子还远远没有结束。 他在7月16日的投资者报告中写道:“虽然今后几年的增长速度肯定会比前几年减慢一些,但是苹果似乎还没有完全透支它的市场商机。”

  当然,那些市场也不是它自己的。 当苹果正忙着提高它的产能的时候,竞争对手正在快马加鞭地开发自己的产品。 虽然谷歌最近宣布停止生产和开发Nexus One手机,但是其他厂商推出的基于Android软件的手机如摩托罗拉的Droid X和宏达电的Evo等也都卖得很火。 微软也将推出新一代手机操作系统软件Windows Phone 7。 据业内分析人士称,惠普也在开发一款类似于iPad的平板电脑产品。惠普的平板电脑很可能会使用它从收购Palm的交易中获得的WebOS系统。

  乔布斯称,苹果能够成功的一个重要原因是它不象微软或谷歌那样专注于软件,也不象惠普或三星那样专注于硬件。它是软硬件兼顾,这样它就能够通过软硬件的巧妙平衡来完善产品。 它在同供应商和分销商的合作中也采用了相同的做法。虽然苹果与大多数技术公司一样将产品的装配业务外包出去,但它会要求外包商提供小到包括原材料的来源等在内的所有细节资料。 这是一种经济有效的确保质量控制的方法。 苹果发言人史蒂夫道宁对此未予置评。

  苹果的合作伙伴总是竭尽全力让苹果满意,因为再也没有哪一家技术公司能象苹果这样给它们提供同等数量的订单和业绩增长。 苹果因此而获得了巨大的优势。 曾经担任过惠普全球供应链主管的风险投资者麦克福克斯表示,台湾合同厂商鸿海精密在iPhone和iPad的代工合同上很可能接受了最低利润率的要求,但它却能欣然接受,原因就在于苹果的订单数量是巨大的,因此公司从那些订单中获得的绝对利润数额也是巨大的。 鸿海精密发言人埃德蒙丁对此未予置评。

  然后还有客户服务。 大多数公司都会尽可能地将客服业务外包出去。 苹果进行了大量投资,聘请了许多极具销售才干的零售店代表。 它有进行这种投资的实力,它现在拥有的现金总额为240亿美元。业内分析人士估计苹果每年能够从营运中获得的流动现金在100亿到150亿美元之间。

  苹果唯一不能承受的代价是公司信誉方面的损失。 幸好天线门事件还没有明显影响到它的信誉。 苹果7月10日在上海开放了一家新的零售店,开业当天人山人海,数以千计的消费者在苹果零售店前排着长队,一排就是几个小时。公司首席运营官库克在分析师会议上指出,全球100强企业中有50%的企业现在已经开始向员工提供iPad或正在试用iPad。

  管理着TRowe Price的2.71亿美元全球技术基金的大卫爱斯沃特说,他并不担心苹果公司未来的产品销售业绩,他更关心苹果在证券市场质疑它对消费者心理的把握能力时的资本运作的能力。她说,他建议苹果实施一项自动股票回购计划,只要股价下跌,那项股票回购计划就会自动启动。他说:“如果再发生另一次类似于天线门的事件,当所有人都陷入恐惧中的时候,苹果应该能在更低的价位再回购5%的股票。”爱斯沃特说,这是提高公司每股收益的一种简单办法。

  结论:从现在的情况来看,苹果iPhone 4的天线问题并未影响到消费者的需求。

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