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摸摸就坏还指望他保护手机?小品牌都可以做到

2019-05-01 05:11

  “魔方me123”投诉“华为”,要求手机壳换新或者原价退款,其中涉诉金额0元,目前投诉已回复。

  消费者“魔方me123”在3月26日向黑猫投诉平台反映:“1.本人分别在华为商城和华为天猫旗舰店购买荣耀v20 99元硅胶手机壳和华为nova4硅胶手机壳,不到一个月便出现边角开裂的质量问题。 2.询问华为商城客服,该手机壳没有售后服务,使用出现质量问题也没有说法,无法换新。询问天猫旗舰店客服需检测后根据结果方能维修。且检测的地方离本人较远,时间和空间成本太大。 3.个人认为该手机壳产品存在问题,开裂的地方是手指等地方触摸较多的地方,且容易与裤子等其他物品发生摩擦。产品设计不合理,质量不过关,难道两个次品都被我买到了? 4.想知道该如何处理这种问题,99的手机壳没有售后和十元包邮的手机壳又有什么区别呢”

  商家“华为终端客服”3月27日在黑猫投诉平台回复:“ 您好,您的问题我们已经进行反馈,请您这一段时间保持通话畅通,以便我们及时联系您!温馨提示:如您的手机开启了骚扰拦截功能,烦请您暂时关闭此功能,谢谢。”

  消费者“魔方me123”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映:“跟原来一样,客服致电告知没有售后服务,也就是你用这个手机壳坏了,我知道了。告诉你一声,没有后续解决方案。那我一个没有售后的产品,出现质量问题跟三无产品又有什么区别呢?部分十元包邮的产品都有发黄包换,开裂包退的服务,华为竟然没有。十分气愤。”

  商家“华为终端客服”3月27日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的问题正在处理中,请您耐心等待。”

  消费者“魔方me123”在3月27日向黑猫投诉平台再次反映:“一天接到两个电话,都是说质量问题华为已经知道了,但是很抱歉通知你,没有售后服务,没有保修。可以帮你登记一下。那么请问这样的产品跟三无产品有什么区别?交易后就没有了售后服务,买个手机壳不能用,只能看。一摸就坏。”

  商家“华为终端客服”3月28日在黑猫投诉平台回复:“您好,非常抱歉给您造成不好的体验了,这两款手机壳没有维保,现在出现边角开裂确实给您造成了烦恼,但是具体您的使用场景我处无法进行复现。再次抱歉给您带来不便了。”

  消费者“魔方me123”在3月29日向黑猫投诉平台再次反映:“手机壳没有维保真的是霸王条款,买个保护壳就是用来保护手机的。质量那么差,摸摸就坏还指望他保护手机?小品牌都可以做到发黄换新开裂换新,华为周边做不到,失望透顶”

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